Administrativa a správa kanceláří

Tento kurz poskytuje základní a hluboké praktické techniky, které vám umožní vyniknout na pracovišti. V tomto kurzu se seznámíte s multidisciplinárními osvědčenými postupy, jako je například lepší obchodní spisovatel a hlavní komunikátor.

Tento kurz se také zaměřuje na důležitost poskytování výjimečných interních a externích služeb zákazníkům a dopadu tohoto procesu.

Navíc budete důkladně mít možnost diskutovat o dopadech stresu na pracovišti a způsobech, jak zmírnit stres na výhodu. Dozvíte se také, jak zvládnutí efektivního využití času nevyhnutelně zvýší vaši produktivitu a sníží úroveň stresu. Dalším tématem, o kterém se budete bavit, je organizování a vedení efektivního a profesionálního setkání. Nakonec se dozvíte podrobně, jak můžete zlepšit možnosti zpracování telefonu.

Cíle

• Definujte a pochopte úlohu vedoucího kanceláře a správce
• Provádět verbální a písemné komunikační strategie potřebné k účinnému plnění povinností
• Rozvíjet přístup a přístup k službám zaměřený na interního a externího zákazníka
• Seznam hlavních příčin stresu a aplikovat techniky potřebné pro jejich kontrolu
• Použijte techniky řízení času potřebné pro lepší produktivitu kanceláří
• Uspořádejte schůzky efektivně
• S telefonními hovory zacházejte řádně a profesionálně

Kdo by se měl zúčastnit

Administrátoři, asistenti, výkonní tajemníci, stávající nebo budoucí manažeři kanceláří, vrcholoví administrátoři a vedoucí pracovníci juniorů.

Moduly

Den 1

• Úloha vedoucího kanceláře a správce
• Vnímání versus realita
• 3D úspěšných administrátorů: dramaticky a prokazatelně odlišně
• Kompetence potřebné pro úspěch
• Co to znamená být 'hvězdou' v práci
• Identifikace vaší role

Den 2

• Efektivní verbální a písemné komunikační dovednosti
• Zlepšení důvěryhodnosti a získání uznání
• Význam pozitivního postoje
• Být asertivní
• Prodej vašich nápadů šéfovi, kolegům, podřízeným a klientům
• Příprava profesionální prezentace
• Co tvoří profesionální obchodní psaní
• Styl a uspořádání
• Získání svého cíle se čtenářem
• Očekávání čtenářů
• Správné používání telefonu
• Profesionální chování telefonu
• Pravidla pro dobré naslouchání
• Kroky v profesionálním zpracování příchozího hovoru
• Jednání s obtížnými volajícími
• Identifikace běžných telefonních problémů a formulace řešení

Den 3

• Slouží internímu i externímu zákazníkovi
• Pochopení potřeb interních a externích zákazníků
• Odstranění bariér služeb
• Poskytování vynikajících služeb
• Prolomit mentalitu sila
• Vyřizování stížností
• Správa času
• Identifikace a eliminace časových ztrát
• Stanovení cílů a priorit
• Pomocí opatření ke kontrole a zlepšení efektivity
• Plánování a řízení času pro sebe a ostatní
• Příprava časových protokolů a učení se od nich

Den 4

• Organizování schůzek
• Prvky účinného setkání
• Příprava programu
• Setkání se s pohromami obyčejného času
• Zápis z jednání
• Odpovědnost vedoucích a účastníků setkání Techniky řízení stresu
• Příčiny a příznaky
• Identifikace stresorů
• Jak stres ovlivňuje výkon
• Formulace komplexního plánu zvládání stresu