Přečtěte si oficiální popis

Přehled kurzu

Jedním z nejdůležitějších aspektů podnikání je zákaznický servis. Pro zajištění opakovaných zákazníků potřebuje firma potřebné zaměstnance s potřebnými dovednostmi, znalostmi a schopností poskytovat zákazníkům vynikající služby zákazníkům. Tento kurz je navržen tak, aby poskytl účastníkům znalosti, dovednosti a kompetence poskytovat vynikající služby zákazníkům v každém oddělení podnikání. To zvýší vyhlídky na získání zaměstnání v každém odvětví.

Po úspěšném absolvování získáte vysoko cenný diplom s jediným předmětem. Toto osvědčení v kombinaci s dalšími oceněními může vést k vstupu do univerzity do prvního nebo druhého roku. Držitelé této plně akreditované kvalifikace výrazně zvyšují své šance na zaměstnání a podporu v rámci souvisejících odvětví.

Moduly zákaznických služeb jsou navrženy tak, aby se soustředily na klíčové techniky a strategie, které zajišťují, že podniká svým zákazníkům neustále přináší dokonalost.

  • Co je zákaznický servis?
  • Výzvy zákaznického servisu
  • Řešení problému
  • Strategie a formulování plánu úspěchu
  • Posílení postavení
  • Komunikace v zákaznickém servisu
  • Řešení problémových zákazníků
  • Motivace
  • Vedení v zákaznickém servisu
  • Zachování zákazníků a měření spokojenosti
  • Technologie a služby zákazníkům
  • Vynikající služby zákazníkům

Vstupní požadavky

  • Žadatelé musí mít certifikát pro odchod, LCA nebo ekvivalent.
  • Držitelé ceny QQI Level 4 jsou rovněž oprávněni uplatnit.
  • Starší studenti (nad 23 let) mohou být vyloučeni z výše uvedených akademických požadavků.
  • Kromě toho musí žadatelé provést rozhovor
  • Financování je k dispozici příjemcům sociální péče
  • Pro tento kurz se doporučuje úroveň IELTS 6
Program se vyučuje na:
Angličtina

Zobraz 8 více kurzů z Birchwater Education »

Poslední aktualizace April 20, 2018
This course is Campus based
Start Date
Led. 2020
Duration
10 týdnů
Kombinované
Price
450 EUR
Deadline
Podle místa
Podle data
Start Date
Led. 2020
End Date
Termín odevzdání přihlášek

Led. 2020

Location
Termín odevzdání přihlášek
End Date