Seminář na projektování Servis Zkušenosti Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Popis programu

Read the Official Description

Seminář na projektování Servis Zkušenosti Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

objektivní

Plány řídí vztahy se zákazníky vnitřních a vnějších hodnot prostřednictvím lepších postupů na podporu konstruktivní a ziskových příběhy dlouhodobý úspěch.


Výhody programu

  • Budete moci sledovat akce služby.
  • Určíte oblasti pro zlepšení a pozitivní body.
  • Provádíte mapování procesů, které vedou ke konkrétním a trvalým zkušenostem s klientem.
  • Budete identifikovat příležitostné náklady na to, že nenabízíte dobrou službu.
  • Naučíte se nové způsoby získávání procesů a služeb WOW.


Směrováno na

Zahrnuty nejsou osoby vykonávající zákaznický servis, péče o zákazníky, obchodní a servisní manažery.


Obsah programu

Seminář Projektování zkušeností WOW Service sestává z pěti modulů, které celkem 40 hodin studia celkem.

Modul 1. Globalizace služeb: Servisní obchodní modely (8 hodin)

  • Světová ekonomika a konkurenceschopnost v oblasti služeb
  • Obslužné plošiny modely
  • Osvědčené postupy: úspěšné obchodní modely

Modul 2. Návrh zákaznické cesty a mapování servisních procesů (8 hodin)

  • Servisní plán
  • Mapy empatie
  • Design myšlení služba

Modul 3. Interní klient (6 hodin)

  • Procesy mezi odděleními: rozbití sil
  • Empatia mezi generacemi: tisíciletí, sté výročí a senioři jako tým
  • Halocracia: nové paradigma interního

Modul 4. Využití ICT a Business Analytics k měření služby (12 hodin)

  • Obchodní analýzy a kontaktní místa
  • SERVQUAL model pro servisní měření
  • Informační a komunikační technologie na podporu vytváření databází
  • Jak získat údaje a poznatky dodavatelského řetězce služeb od dodavatele ke spotřebiteli.

Modul 5. Strategie služby Cross Platform Service WOW (8 hodin)

  • Service as diferencující ziskovost společnosti
  • model Disney
  • Zappos modelu
  • Amazon modelu
  • Vytvoření vlastního modelu rozvoje strategií služby
This school offers programs in:
  • španělština


Poslední aktualizace October 29, 2018
Doba a cena
This course is Studium v kampusu
Start Date
Datum začátku
Nov. 2018
Pros. 7, 2018
Duration
Délka trvání
40 hodin
Kombinované
Denní studium
Price
Cena
18,400 MXN
Information
Deadline
Locations
Mexiko - Leon, Guanajuato
Datum začátku : Dub. 5, 2019
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Zapopan, Jalisco
Datum začátku : Ún. 12, 2019
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Morelia, Michoacán
Datum začátku : Led. 25, 2019
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Monterrey, Nuevo Leon
Datum začátku : Mar. 21, 2019
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Puebla City, Puebla
Datum začátku : Pros. 7, 2018
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Santiago de Querétaro, Querétaro
Datum začátku : Pros. 7, 2018
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - San Luis Potosi, San Luis Potosi
Datum začátku : Led. 18, 2019
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Culiacán, Sinaloa
Datum začátku : Nov. 2018
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Dates
Nov. 2018
Mexiko - Culiacán, Sinaloa
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Pros. 7, 2018
Mexiko - Puebla City, Puebla
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Santiago de Querétaro, Querétaro
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Led. 18, 2019
Mexiko - San Luis Potosi, San Luis Potosi
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Led. 25, 2019
Mexiko - Morelia, Michoacán
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Ún. 12, 2019
Mexiko - Zapopan, Jalisco
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mar. 21, 2019
Mexiko - Monterrey, Nuevo Leon
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Dub. 5, 2019
Mexiko - Leon, Guanajuato
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu