Read the Official Description

objektivní

Plány řídí vztahy se zákazníky vnitřních a vnějších hodnot prostřednictvím lepších postupů na podporu konstruktivní a ziskových příběhy dlouhodobý úspěch.


Výhody programu

  • Budete moci sledovat akce služby.
  • Určíte oblasti pro zlepšení a pozitivní body.
  • Provádíte mapování procesů, které vedou ke konkrétním a trvalým zkušenostem s klientem.
  • Budete identifikovat příležitostné náklady na to, že nenabízíte dobrou službu.
  • Naučíte se nové způsoby získávání procesů a služeb WOW.


Směrováno na

Zahrnuty nejsou osoby vykonávající zákaznický servis, péče o zákazníky, obchodní a servisní manažery.


Obsah programu

Seminář Projektování zkušeností WOW Service sestává z pěti modulů, které celkem 40 hodin studia celkem.

Modul 1. Globalizace služeb: Servisní obchodní modely (8 hodin)

  • Světová ekonomika a konkurenceschopnost v oblasti služeb
  • Obslužné plošiny modely
  • Osvědčené postupy: úspěšné obchodní modely

Modul 2. Návrh zákaznické cesty a mapování servisních procesů (8 hodin)

  • Servisní plán
  • Mapy empatie
  • Design myšlení služba

Modul 3. Interní klient (6 hodin)

  • Procesy mezi odděleními: rozbití sil
  • Empatia mezi generacemi: tisíciletí, sté výročí a senioři jako tým
  • Halocracia: nové paradigma interního

Modul 4. Využití ICT a Business Analytics k měření služby (12 hodin)

  • Obchodní analýzy a kontaktní místa
  • SERVQUAL model pro servisní měření
  • Informační a komunikační technologie na podporu vytváření databází
  • Jak získat údaje a poznatky dodavatelského řetězce služeb od dodavatele ke spotřebiteli.

Modul 5. Strategie služby Cross Platform Service WOW (8 hodin)

  • Service as diferencující ziskovost společnosti
  • model Disney
  • Zappos modelu
  • Amazon modelu
  • Vytvoření vlastního modelu rozvoje strategií služby
Program taught in:
španělština

See 128 more programs offered by Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial) »

Last updated October 29, 2018
This course is Campus based
Start Date
Ún. 2019
Mar. 21, 2019
Duration
40 hodin
Kombinované
Denní studium
Price
18,400 MXN
Deadline
By locations
By date
Start Date
Dub. 5, 2019
End Date
Application deadline
Start Date
Ún. 2019
End Date
Application deadline
Start Date
Led. 2020
End Date
Application deadline
Start Date
Mar. 21, 2019
End Date
Application deadline
Start Date
Pros. 2019
End Date
Application deadline
Start Date
Pros. 2019
End Date
Application deadline
Start Date
Led. 2020
End Date
Application deadline
Start Date
Nov. 2019
End Date
Application deadline

Ún. 2019

Location
Application deadline
End Date

Mar. 21, 2019

Location
Application deadline
End Date

Dub. 5, 2019

Location
Application deadline
End Date

Nov. 2019

Location
Application deadline
End Date

Pros. 2019

Location
Application deadline
End Date
Location
Application deadline
End Date

Led. 2020

Location
Application deadline
End Date
Location
Application deadline
End Date