Seminář na projektování Servis Zkušenosti Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Popis programu

Read the Official Description

Seminář na projektování Servis Zkušenosti Wow

Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial)

Celkový cíl:

Plány řídí vztahy se zákazníky vnitřních a vnějších hodnot prostřednictvím lepších postupů na podporu konstruktivní a ziskových příběhy dlouhodobý úspěch.

těžit:

  1. Monitorovat naše servisní zásahy
  2. Identifikovat oblasti pro zlepšení a pozitivní body
  3. Provést mapování procesů, které vedou ke konkrétním zkušenostem a podpořila se zákazníkem
  4. Je schopen identifikovat náklady příležitosti neposkytují dobré služby
  5. Učit se nové způsoby, jak získat wow procesy a služby

Zaměřené na:

Osoby zodpovědné za oddělení zákaznického servisu, péči o zákazníky, obchodní manažery a správce služeb

předpoklad:

Spravujte tým pracovníků v oblasti služeb nebo osoby, které se hlásí k obchodnímu a servisnímu oddělení nebo jako správce služeb zákazníkům

obsah:

Modul 1 Globalizace služeb, obchodní modely založené na službě

Znát, chápat a používat osvědčené modely praxe služby pro účastníka společnosti

program

  1. Světová ekonomika a konkurenceschopnost v oblasti služeb
  2. Obslužné plošiny modely
  3. Osvědčené postupy úspěšné obchodní modely
  1. Procesy mezi odděleními, lámání sila.
  2. Empatie mezi generacemi: milénia. Centenials a senioři tým
  3. Halocracia: nové paradigma interního

Téma 4: Použití ICT a Business Analytics pro měření služeb

Cíl: Měření zážitků z provozu podle údajů o spokojenosti a monitorovacích stupnic

postoje

obsah:

  1. Obchodní analýzy a kontaktní místa
  2. SERVQUAL model pro měření služby
  3. Informační a komunikační technologie na podporu vytváření databází
  4. Jak získat informace o datech a službách z dodavatelského řetězce od dodavatele k dodavatelům

spotřebitele

Téma 5: Strategie služby WOW cross platform

Cíl: Rozvíjet strategii služeb přes B2B platformy, B2C, C2C, B2G, P2P: H2H

obsah:

  1. Service as diferencující ziskovost společnosti
  2. model Disney
  3. Zappos modelu
  4. Amazon modelu
  5. vytvoření vlastního modelu rozvojové strategie služby

Délka Modul: 8 hodin

Modul 2 Mapování procesů s vnějším zákaznický servis

Empathize s klientem prostřednictvím znalostí a snadnosti kontaktních míst společnosti a klienta

program

  1. Modrým potiskem služby
  2. Mapy empatie
  3. Design myšlení služba

Délka Modul: 8 hodin

Modul 3 vnitřní mapování

Empathize s interním klientem pro zvýšení produktivity mezi oblastmi

program

  1. Procesy mezi odděleními, lámání sila.
  2. Empatie mezi generacemi: milénia. Centenials a senioři tým
  3. Halocracia: nové paradigma interního

Doba trvání Modul: 6 hodin

odběratelské vztahy zkušenostní Modul 4 budovou Business Analytics

Vytváření zkušenostních vztahů s klientem prostřednictvím Business Analytics

program

  1. Obchodní analýzy a kontaktní místa
  2. SERVQUAL model pro měření služby
  3. Informační a komunikační technologie na podporu vytváření databází
  4. Jak získat údaje a poznatky dodavatelského řetězce služeb od dodavatele ke spotřebiteli.

Modul život: 10 hodin

Modul 5 Rozvoj uvnitř i vně firmy, wow servisní zkušenosti.

Rozvíjení strategií služeb překlenuje B2B platformy, B2C, C2C, B2G, P2P: H2H

program

  1. Service as diferencující ziskovost společnosti
  2. model Disney
  3. Zappos modelu
  4. Amazon modelu
  5. Vytvoření vlastního modelu rozvoje strategií služby

Délka Modul: 8 hodin

This school offers programs in:
  • španělština


Poslední aktualizace May 20, 2018
Doba a cena
This course is Studium v kampusu
Start Date
Datum začátku
Sept. 2018
Sept. 27, 2018
Duration
Délka trvání
40 hodin
Kombinované
Denní studium
Price
Cena
19,400 USD
Information
Deadline
Locations
Mexiko - Pachuca, Hidalgo
Datum začátku : Nov. 9, 2018
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Cuernavaca, Morelos
Datum začátku : Sept. 2018
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Monterrey, Nuevo Leon
Datum začátku : Sept. 27, 2018
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Oaxaca, Oaxaca
Datum začátku : Červenec 2019
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Puebla City, Puebla
Datum začátku : Červenec 2019
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Santiago de Querétaro, Querétaro
Datum začátku : Říj. 19, 2018
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Culiacán, Sinaloa
Datum začátku : Sept. 2018
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Dates
Sept. 2018
Mexiko - Cuernavaca, Morelos
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Culiacán, Sinaloa
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Sept. 27, 2018
Mexiko - Monterrey, Nuevo Leon
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Říj. 19, 2018
Mexiko - Santiago de Querétaro, Querétaro
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Nov. 9, 2018
Mexiko - Pachuca, Hidalgo
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Červenec 2019
Mexiko - Puebla City, Puebla
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu
Mexiko - Oaxaca, Oaxaca
Termín odevzdání přihlášek Kontaktuj školu
Datum ukončení Kontaktuj školu