objektivní

Plány řídí vztahy se zákazníky vnitřních a vnějších hodnot prostřednictvím lepších postupů na podporu konstruktivní a ziskových příběhy dlouhodobý úspěch.


Výhody programu

  • Budete moci sledovat akce služby.
  • Určíte oblasti pro zlepšení a pozitivní body.
  • Provádíte mapování procesů, které vedou ke konkrétním a trvalým zkušenostem s klientem.
  • Budete identifikovat příležitostné náklady na to, že nenabízíte dobrou službu.
  • Naučíte se nové způsoby získávání procesů a služeb WOW.


Směrováno na

Zahrnuty nejsou osoby vykonávající zákaznický servis, péče o zákazníky, obchodní a servisní manažery.


Obsah programu

Seminář Projektování zkušeností WOW Service sestává z pěti modulů, které celkem 40 hodin studia celkem.

Modul 1. Globalizace služeb: Servisní obchodní modely (8 hodin)

  • Světová ekonomika a konkurenceschopnost v oblasti služeb
  • Obslužné plošiny modely
  • Osvědčené postupy: úspěšné obchodní modely

Modul 2. Návrh zákaznické cesty a mapování servisních procesů (8 hodin)

  • Servisní plán
  • Mapy empatie
  • Design myšlení služba

Modul 3. Interní klient (6 hodin)

  • Procesy mezi odděleními: rozbití sil
  • Empatia mezi generacemi: tisíciletí, sté výročí a senioři jako tým
  • Halocracia: nové paradigma interního

Modul 4. Využití ICT a Business Analytics k měření služby (12 hodin)

  • Obchodní analýzy a kontaktní místa
  • SERVQUAL model pro servisní měření
  • Informační a komunikační technologie na podporu vytváření databází
  • Jak získat údaje a poznatky dodavatelského řetězce služeb od dodavatele ke spotřebiteli.

Modul 5. Strategie služby Cross Platform Service WOW (8 hodin)

  • Service as diferencující ziskovost společnosti
  • model Disney
  • Zappos modelu
  • Amazon modelu
  • Vytvoření vlastního modelu rozvoje strategií služby
Program se vyučuje na:
španělština

Zobraz 128 více kurzů z Tecnológico de Monterrey (Educación Continua Presencial) »

Poslední aktualizace October 29, 2018
Tento kurz je Studium v kampusu
Start Date
Duration
40 hodin
Kombinované
Denní studium
Price
18,400 MXN
Deadline
Podle místa
Podle data
Start Date
End Date
Termín odevzdání přihlášek
Start Date
End Date
Termín odevzdání přihlášek
Start Date
End Date
Termín odevzdání přihlášek
Start Date
End Date
Termín odevzdání přihlášek
Start Date
End Date
Termín odevzdání přihlášek
Start Date
End Date
Termín odevzdání přihlášek
Start Date
End Date
Termín odevzdání přihlášek
Start Date
End Date
Termín odevzdání přihlášek
Location
Termín odevzdání přihlášek
End Date
Location
Termín odevzdání přihlášek
End Date
Location
Termín odevzdání přihlášek
End Date
Location
Termín odevzdání přihlášek
End Date
Location
Termín odevzdání přihlášek
End Date
Location
Termín odevzdání přihlášek
End Date
Location
Termín odevzdání přihlášek
End Date
Location
Termín odevzdání přihlášek
End Date