Chování lidí je ovlivněno situací, ale spíše jejich chápáním světa kolem nich. To činí některé lidi obtížnými pro ostatní.

Většina z nás se musí v určitém čase zabývat obtížnými lidmi. Stres při manipulaci s obtížnými lidmi může způsobit nedostatek produktivity a neochoty pracovat.

115497_ManagingDifficultPeople.jpg

Cíle

  • Pochopení rozdílu v lidech
  • Pochopení vzorců lidského chování a osobnosti
  • Pochopení, proč se lidé obtížně vypořádávají
  • Vyhýbejte se manipulacím obtížných lidí
  • Rozvoj důvěry v jednání s řadou různých typů lidí
  • Použití technik řešení konfliktů
  • Použití slov, která de-eskalovat a dát kritiku účinně
  • Uplatnění asertivního chování a okamžité výsledky

Kdo by se měl zúčastnit

Tento workshop je přínosem pro každého, kdo se musí vypořádat s obtížnými lidmi nebo obtížnými problémy. Výcvik je vhodný především pro manažery lidských zdrojů, vedoucí týmů, maloobchodní manažery, pedagogy, konzultanty, zástupce oddělení služeb zákazníkům a osoby, které vyjednávají.

Osvědčení

Convertas je HR Certification Institute® (HRCI®) Certification Preparation Provider ve společnosti Human Resource - International ™ (SPHRi) ™, která podporuje personalisty při dosahování jejich potenciálu a získání (SPHRi) ™ certifikace.

Moduly

Den 1

  • Lidské chování a porozumění
  • Komunikační výzvy s různými lidmi
  • Stanovte jasné porozumění
  • Kdo může být označen jako obtížný člověk
  • Kulturní rozmanitosti ovlivňující porozumění a reakci
  • Vnímání - proč to dělá pozitivní výsledky obtížné

Den 2

  • Komunikační proces
  • Překážky komunikace
  • Volba a kontrola
  • Emoční inteligence
  • Jaké jsou příčiny obtížného chování?
  • Rozvoj důvěry
  • Získání programu Rapport

Den 3

  • Co je to náročné chování.
  • Výsledkové myšlení
  • Poslech pro porozumění
  • Dotazování pro specifika
  • Ovlivňující rámec
  • Strategie pro reakci na různé styly chování.
  • Oceňování dopadu různých stylů chování na sebe navzájem.
Program se vyučuje na:
  • Angličtina

Zobraz 34 více kurzů z Convertas »

Poslední aktualizace Květen 26, 2019
Tento kurz je Studium v kampusu
Start Date
Přihlašování započato
Duration
3 dny
Denní studium
Price
3,195 USD
DPH za třídenní kurz, který se bude konat v prostorách hotelové konference v Dubaji, včetně přestávky na kávu, oběd a kávu.
Deadline
Podle místa
Podle data
Start Date
Přihlašování započato
End Date
Termín odevzdání přihlášek

Přihlašování započato

Location
Termín odevzdání přihlášek
End Date