Správa těžkých lidí

Chování lidí je ovlivněno situací, ale spíše jejich chápáním světa kolem nich. To činí některé lidi obtížnými pro ostatní.

Většina z nás se musí v určitém čase zabývat obtížnými lidmi. Stres při manipulaci s obtížnými lidmi může způsobit nedostatek produktivity a neochoty pracovat.

Cíle

• Pochopení rozdílu v lidech
• Pochopení vzorců lidského chování a osobnosti
• Pochopení, proč se lidé obtížně vypořádávají
• Vyhýbejte se manipulacím obtížných lidí
• Rozvoj důvěry v jednání s řadou různých typů lidí
• Použití technik řešení konfliktů
• Použití slov, která de-eskalovat a dát kritiku účinně
• Uplatnění asertivního chování a okamžité výsledky

Kdo by se měl zúčastnit

Tento workshop je přínosem pro každého, kdo se musí vypořádat s obtížnými lidmi nebo obtížnými problémy. Výcvik je vhodný především pro manažery lidských zdrojů, vedoucí týmů, maloobchodní manažery, pedagogy, konzultanty, zástupce oddělení služeb zákazníkům a osoby, které vyjednávají.

Osvědčení

Convertas je HR Certification Institute® (HRCI®) Certification Preparation Provider ve společnosti Human Resource - International ™ (SPHRi) ™, která podporuje personalisty při dosahování jejich potenciálu a získání (SPHRi) ™ certifikace.

Moduly

Den 1

• Lidské chování a porozumění
• Komunikační výzvy s různými lidmi
• Stanovte jasné porozumění
• Kdo může být označen jako obtížný člověk
• Kulturní rozmanitosti ovlivňující porozumění a reakci
• Vnímání - proč to dělá pozitivní výsledky obtížné

Den 2

• Komunikační proces
• Překážky komunikace
• Volba a kontrola
• Emoční inteligence
• Jaké jsou příčiny obtížného chování?
• Rozvoj důvěry
• Získání programu Rapport

Den 3

• Co je to náročné chování.
• Výsledkové myšlení
• Poslech pro porozumění
• Dotazování pro specifika
• Ovlivňující rámec
• Strategie pro reakci na různé styly chování.
• Oceňování dopadu různých stylů chování na sebe navzájem.