Absolventský certifikát řízení vztahů s hosty - specialista Concierge

Upozornění: Příjem tohoto programu na podzim 2021 byl pozastaven.

Jste nadšeni prémiovými službami a pracujete v prostředí, kde vás denně napadá využít svou kreativitu při plnění potřeb hostů? Tento program byl vyvinut za účelem posílení schopnosti studenta uspět jako Concierge v odvětví mnohostranných prémiových služeb v odvětví cestovního ruchu a pohostinství. Studenti se seznámí s realitou dnešních trendů pohostinství v oblasti prémiových služeb a budou připraveni pracovat s dnešní náročnou klientelou.

Přehled programu

• Jedinečný jednoroční absolventský program, který studentům umožňuje nadále stavět na jejich současném vzdělávání v oblasti cestovního ruchu a pohostinství a sad dovedností a zdokonalovat osobní i profesionální schopnosti;
• Seznámení s řadou partnerů zaměstnavatelů při studiu reality dnešních trendů pohostinství v oblasti prémiových služeb;
• Zahrnuje čtyřměsíční placenou stáž s vystavením vzrušujícím globálním pracovním příležitostem;
• Uznáno Royal Roads University, dvouletý úvěr poskytovaný společnosti BA Commerce, Entrepreneurial Management;
• Jsme hrdě podporováni Les Clef's d'Or Canada, přední světovou asociací Concierge.

„Les Clefs d'Or Canada je elitní bratrstvo hotelových Concierges, které se věnuje dosahování výjimečných služeb propojováním, vzděláváním a inspirováním našich členů, aby neustále překračovali očekávání hostů. S naším mottem„ Ve službě prostřednictvím přátelství “a jako #yourkeytoeverything, naše členové jsou napojeni na síť více než 4 000 špičkových Concierges na světě, což nám umožňuje pomáhat našim hostům s místními odborníky po celém světě. Les Clefs d'Or Canada hrdě podporuje program Concierge ve Fanshawe; se čtyřmi absolventy, kteří jsou již členy, se díváme dopředu propojit více studentů se světem a inspirovat budoucí generace superlativních služeb “.

Carolina Avaria - prezidentka Les Clefs d'Or Canada

Andrea Piacquadio / pexels

Výsledky učení

Absolventi spolehlivě prokázali schopnost

1. Vedení, vedení a dozor nad personálem, jak je požadováno ve službách souvisejících s concierge.
2. Projevujte sebevědomí a osobní efektivitu při poskytování služeb souvisejících se službou concierge.
3. Doporučujte produkty a služby podle potřeb a preferencí hostů.
4. Spravujte problémy související se zákazníky nebo concierge pomocí iniciativy, vynalézavosti a sebeovládání, abyste zajistili efektivní a kreativní řešení.
5. Pracujte samostatně a efektivně jako člen týmu při poskytování služeb hostům a široké veřejnosti.
6. Komunikujte v prostředí služeb pro hosty pomocí vhodných interkulturních strategií a technik.
7. Využívejte desktopové publikování, multimédia a nejrůznější software k produkci efektivních marketingových materiálů.
8. Přijímejte informovaná finanční rozhodnutí ke splnění cílů podniku hostujících služeb.
9. Vyvíjejte a aplikujte strategie pro osobní, kariérní a profesní rozvoj, abyste zvýšili pracovní výkon a udrželi si měnu v odvětví služeb pro hosty.

Programové Pathways

Absolventi tohoto programu, kteří chtějí pokračovat ve vzdělávání má řadu Pathway příležitostí na stupně a programů po celém světě. Studenti jsou vyzváni, aby hledali různé odkazy na webových stránkách cestovního ruchu, pohostinství a kulinářského umění a diskutovali o příležitostech konkrétních programů s poradcem pro úspěch cestovního ruchu, pohostinství a kulinářského umění.

Kurzy

Úroveň 1

Proveďte všechny následující povinné předměty:

• Globální komunikace COMM-6035 3
• HOSP-6013 Kultura služby 4
• PBRL-6004 Příprava na stáž 1 2
• MGMT-6010 Vedoucí a organizační dovednosti 3
• TOUR-6007 Atrakce a cestovní ruch 3
• INFO-6074 Nové digitální trendy 3
• BEVR-6004 Nápoje, vína a lihoviny 3

Úroveň 2

Proveďte všechny následující povinné předměty:

• MGMT-6106 Správa zvláštních událostí 3
• Světová ekonomika ECON-6001 3
• MGMT-6107 Přepravní služby 3
• HOSP-6014 Kultura služby 2 3
• MGMT-6132 Vedení v globálním světě 4
• MGMT-6110 Zabezpečení a rizika vztahů s hosty 3
• FDMG-6014 Globální perspektiva potravin a vína 3

Úroveň 3

Absolvujte následující povinný předmět:

• Stáž PBRL-6010 14

Program Residency

Studenti musí dokončit minimálně 15 kreditů v tomto programu na Fanshawe College aby splnili požadavek na pobyt programu a absolvovali tento program

Požadavky na přijetí

Dvoj- nebo tříletý vysokoškolský diplom nebo diplom

nebo

Přijatelná kombinace souvisejících pracovních zkušeností a postsekundárního vzdělávání, které kolegium považuje za rovnocenné výše uvedenému *

Poznámka:
*Od uchazečů může být požadováno předložení životopisu a motivačního dopisu, který obsahuje podrobnosti o pracovní zkušenosti.

Požadavky anglického jazyka

Žadatelé, jejichž prvním jazykem není angličtina, budou muset prokázat znalost angličtiny jedním z následujících způsobů:

• Vysokoškolské kredity třídy 12 University Stream nebo University Stream z Ontario Secondary School nebo jejich ekvivalent v závislosti na požadavcích na přijetí programu
• Test angličtiny jako cizího jazyka (TOEFL) s minimálním skóre 88 pro internetový test (iBT) s výsledky testů za poslední dva roky
• International English Language Testing System (IELTS) Akademický test s celkovým skóre 6,5 bez skóre nižším než 6,0 v kterémkoli ze čtyř pásem s výsledky testů za poslední dva roky.
• Test kanadského akademického jazyka angličtiny (CAEL) s celkovým skóre 70 bez skóre méně než 60 v kterémkoli ze čtyř skupin s výsledky testů za poslední dva roky
• Pearsonův test angličtiny (PTE) s minimálním skóre 59, s výsledky testů za poslední dva roky
• Cambridge English Test (FCE / CAE / CPE) s celkovým skóre na anglické stupnici Cambridge 176 bez jazykové dovednosti menší než 169, s výsledky testů za poslední dva roky
• Hodnocení anglického jazyka (ELE) na Fanshawe College s minimálním skóre 75% ve všech částech testu s výsledky testů za poslední dva roky
• Fanshawe College ESL4/GAP5 studenti: Minimální známka 80% v ESL4/GAP5 úroveň 9 nebo 75% v ESL4/GAP5 úroveň 10

Doporučená osobní příprava

• Vyžaduje se profesionální uniforma
• Vysoká úroveň zákaznických služeb
• Schopnost úspěšně pracovat v nezávislém i týmovém prostředí
• Zájem o kulturní rozmanitost
• Aptitude pro studium jazyků
• Profesionalita

Kritéria výběru žadatelů

Pokud počet oprávněných žadatelů překročí dostupné prostory v programu, budou kritéria výběru uchazeče:

1. Preference pro stálé obyvatele Ontárie
2. Přijetí přihlášky do 1. dubna (po tomto datu bude Fanshawe College zvažovat uchazeče podle zásady „kdo Fanshawe College
3. Úspěch v přijímacích požadavcích

Kariérní možnosti

Pracovní příležitosti existují v celé řadě společností v odvětví cestovního ruchu a pohostinství. Vylepšená orientace služeb absolventů je přivede na pozice concierges, cruise/tour directorů, trenérů zákaznických služeb a rolí dohledu/managementu u mezinárodně uznávaných poskytovatelů volnočasových a firemních služeb.

Přehled programu

• Unikátní jednoletý postgraduální program, který umožňuje studentům i nadále stavět na jejich současném cestovním ruchu a pohostinství vzdělávání a dovedností, zlepšování osobních i profesních schopností;
• Úvod do různých partnerů zaměstnavatelů při studiu reality dnešních trendů prémiových služeb pohostinství;
• Zahrnuje čtyřměsíční placenou stáž s vystavením vzrušujícím globálním pracovním příležitostem;
• Uznán Royal Roads University, dvouletý úvěr poskytnutý BA Commerce, Entrepreneurial Management;
• Jsme hrdě podporováni společností Les Clef's d'Or Canada, přední světová asociace Concierge.

Program Pathways

Absolventi tohoto programu, kteří chtějí pokračovat v dalším vzdělávání, mají řadu Pathway příležitostí k titulům a programům po celém světě. Studenti se vyzývají, aby prohledali různé odkazy na cestovním ruchu, Webové stránky pohostinství a kulinářského umění a diskutujte o příležitostech specifických pro program s cestovním ruchem, Poradce pro úspěch studentů v oblasti pohostinství a kulinářského umění.

Kurzy

Úroveň 1

Absolvujte všechny následující povinné kurzy:

• COMM-6035 Globální komunikace 3

• HOSP-6013 Kultura služby 4

• PBRL-6004 Příprava na stáž 1 2

• MGMT-6010 Vedení& organizační dovednosti 3

• TOUR-6007& Turistické atrakce 3

• INFO-6074 Vznikající digitální trendy 3

• BEVR-6004 Nápoje, Víno& Destiláty 3

Úroveň 2

Absolvujte všechny následující povinné kurzy:

• MGMT-6106 Special Events Management 3

• ECON-6001 Světová ekonomie 3

• MGMT-6107 Dopravní služby 3

• HOSP-6014 Kultura služby 2 3

• MGMT-6132 Vedení v globálním světě 4

• MGMT-6110 Guest Relations Bezpečnostní& riziko Mgmt 3

• FDMG-6014 Globální perspektiva potravinářského& vína 3

Úroveň 3

Absolvujte následující povinný kurz:

• PBRL-6010 Stáž 14

Program Residency

Studenti musí splnit minimálně 15 kredity v tomto programu Fanshawe College na splnění požadavku pobytu v programu a absolvovat tento program

Absolvent spolehlivě prokázal schopnost

1. Vést, řídit a dohlížet na zaměstnance podle potřeby ve službách souvisejících s recepční.

1. Zobrazte sebevědomí a osobní efektivitu při poskytování služeb souvisejících s concierge.

1. Doporučujeme produkty a služby podle potřeb a preferencí hostů.

1. Spravujte problémy se zákazníky nebo concierge pomocí iniciativy, vynalézavosti a sebeovládání, abyste zajistili efektivní a kreativní řešení.

1. Pracujte samostatně, a efektivně jako člen týmu poskytovat služby hostům a široké veřejnosti.

1. Komunikujte v prostředí služeb pro hosty pomocí vhodných mezikulturních strategií a technik.

1. Využijte desktopové publikování, multimédia, a různé software k výrobě efektivních marketingových materiálů.

1. Přijímejte informovaná finanční rozhodnutí, abyste splnili cíle podniku poskytující služby pro hosty.

1. Vyvíjejte a aplikujte strategie pro osobní, kariérní a profesní rozvoj za účelem zvýšení pracovního výkonu a udržení měny v odvětví služeb pro hosty.

Kariérní příležitosti existují v široké škále společností v cestovním ruchu a pohostinství. Vylepšená orientace absolventů na služby je povede na pozice concierges, ředitelé plavby/zájezdů, trenéři zákaznických služeb a role dohledu a managementu u mezinárodně uznávaných poskytovatelů volného času a podnikových služeb.