ISS International Business School of Service Management

Úvod

Přečtěte si oficiální popis

Kurzy a školení, které ISS nabízí, se zaměřují na posílení a rozvoj společností, kde služba již hraje nebo bude hrát klíčovou roli v rámci jejich podnikání. Na národní i mezinárodní úrovni provázíme společnosti v transformačních projektech nabízejících projekty hodnocení, konzultací a rozvoje a školení managementu.

Podle našeho názoru jako „obchodní škola“ je strategické sladění a operativní implementace neoddělitelné pro dosažení zamýšleného účinku na trh. Proto považujeme všechny aktivity, které aktivně posilují transformaci, za nedílnou součást služby. Zaměstnanci společnosti jsou pivotní, aby se aktivně podíleli na projektech hodnocení a konzultací a na projektech školení a přenosu projektů Real Life Projects (RLP), aby zajistili implementaci obsahu školení ve své každodenní práci. V důsledku toho jsou také zásadní pro návratnost; návratnost investic.

126968_pexels-photo-416405.jpegPixabay / Pexels

naše filozofie

Service First - Naše služby jsou pro společnost faktorem úspěchu, což je naše filozofie ISS. Přitom podporujeme naše klienty v jejich strategické orientaci na jejich budoucí trhy av konkrétním organizačním a personálním rozvoji.

V ISS chápeme služby jako interakci mezi dodavateli a zákazníky s cílem vytvořit další hodnotu pro všechny zúčastněné.

Proč ISS?

Díky svému jasnému zaměření na správu služeb jako hybnou sílu rozvoje společnosti se ISS řadí mezi přední instituce v této oblasti.

Taktický úspěch a strategická udržitelnost: servisní dovednosti

Pro každého, kdo dokonale ovládá obchodní služby, ať už na helpdesku nebo jako generální ředitel, nejde jen o mentální cvičení. Myslí a cítí službu, používají analytické dovednosti a emoční kvality. Tyto kombinace se vzájemně kombinují a vytvářejí tak bezkonkurenční tým.

Zkušenosti, kompetence a orientace na zákazníka

Aby společnost dosáhla dokonalosti služeb, musí nejprve vyjasnit svůj současný stav, pokud jde o služby:
Jak mohu hrát se svými službami? Na jaké úrovni služeb jsem? Pokud opravím technické zařízení pouze v rámci záruky, splním pouze základní zásady. Nebo mohu svým klientům poradit i nad rámec svého vlastního produktu na základě svých znalostí oboru?

Pokud tak učiníme, mluvíme o přidané hodnotě nezávislé na produktu. Díky tomu jsou služby založené na znalostech a vytvářejí hodnotu z know-how a vzdělávání.

Široký rozsah obsahu a formátů

Model kompetencí v oblasti služeb je orientační rámec, průvodce a perspektiva pro zaměstnance i vedoucí pracovníky v jejich každodenních strategiích pro zvládnutí silných a slabých stránek, norem a hodnot. Jednotlivé kompetence vycházejí z interních hnacích sil podnikání - to jsou témata, která mají významný dopad na budoucnost společnosti.

126969_pexels-photo-70292.jpegTim Gouw / Pexels

Proces transformace pomocí ISS

Emoční kompetence mohou vytvářet úzký vztah se zákazníkem - projevovat empatii, budovat blízkost, získávat důvěru. Odborné dovednosti nám umožňují porozumět podnikání zákazníka, používat nástroje s metodickou kompetencí a vyvíjet efektivní řešení služeb.

S ekonomickým výhledem na celé podnikání vytváří služba hodnotu pro vaši vlastní společnost a zákazníka: zisk a přínos pro zákazníka.

ISS Business School - Certified Professional Development

Jsme členem asociace pro pokročilé vzdělávání Weiterbildung Hamburg eV a zavázali jsme se dodržovat standardy kvality. ISS Business School se zavazuje dodržovat standardy kvality Weiterbildung Hamburg eV a zveřejňovat je. Pečeti „certifikovaná instituce dalšího vzdělávání“ se udělují společnostem, které se podrobují testovací proceduře a účastní se pravidelných auditů na místě.

Kvalita školení

Normy kvality zaručují účastníkům odborného vzdělávání orientaci na zákazníka, transparentní a spravedlivé podmínky, jakož i moderní vzdělávací formáty vhodné pro dospělé. Kromě toho vám nabízíme bezplatnou službu ochrany účastníků: každému studentovi, který má problémy nebo dotazy v jejich školení, je nabídnuta možnost využít konfliktní poradenské služby Weiterbildung Hamburg - kromě možnosti řešit jakýkoli problém přímo interně u ISS .

Weiterbildung Hamburg eV a tato pečeť souhlasí již více než 20 let se zajišťováním kvality a ochranou účastníků organizací odborného vzdělávání v Hamburku.

Místa

Hamburg

Adresa, 1. řádek
Dorotheenstraße,29A
22301 Hamburg, Hamburg, Německo